Recibir y entregar artículos es la base de casi todas las operaciones logísticas de una empresa del giro de autotransporte. En ese sentido, el order fulfillment comprende los procesos de recepción, empaquetado y envío de las mercancías. Por lo que, si gestionas una organización de este tipo, ¡tienes que conocer todo sobre este concepto!
El proceso que empieza con una orden de un cliente a través un e-commerce o una app y que termina con la entrega del pedido, conlleva más actividades que simplemente trasladar un objeto de un punto A a un punto B. Diversos elementos como las devoluciones, reembolsos y reposiciones pueden entrar en la ecuación y, el order fulfillment gestiona todas las transacciones en esta actividad.
¿Quieres saber más sobre el tema? ¡Comencemos!
¿Qué es el order fulfillment?
También llamado el cumplimiento de la orden o pedidos, es un término muy común dentro de las organizaciones logísticas que define todas las etapas de la planificación, manufactura, almacenamiento y entrega de los artículos desde que la empresa recibe la solicitud de distribución, hasta que se ejecuta en las manos del cliente.
Ahora bien, el order fulfillment va más allá de simples procedimientos, dado que también involucra definir las políticas, normativas, personal, herramientas y protocolos necesarios durante el manejo de un pedido.
Asimismo, el procesamiento de las órdenes electrónicas, el mantenimiento de la infraestructura física o digital y activos, las operaciones logísticas dentro de