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Considerado como una de las mejores herramientas para promover la mejora continua, el ciclo de Deming presenta una constante evolución no solo en virtud de estrategias, metodologías y técnicas emergentes, sino también por el avance en la transformación digital.
Gracias a la aplicación de este ciclo, podemos promover importantes cambios positivos en las organizaciones, poniendo en primer plano a la escalabilidad continua considerando diferentes contextos y rubros.
En nuestro artículo, encontrarás mucha información relevante acerca de este recurso como su concepto, importancia, etapas y beneficios.
¡Continúa leyendo este post para conocer detalles sobre el ciclo de Deming!
¿Qué es el ciclo de Deming?
Creado por Walter Shewhart y popularizado por William Edwards Deming, el ciclo de Deming o PDCA —a raíz de las iniciales de las etapas en inglés— consiste en un modelo de espiral de mejora contínua y de gestión de la calidad.
Su principal objetivo es facilitar la solución de los problemas corporativos, independientemente del área en que se aplique. Para lograrlo, fundamenta sus acciones mediante la localización de la causa de un problema y su corrección.
La optimización de los procedimientos, actividades y resultados, así como la promoción del aprendizaje en las organizaciones, requiere la repetición sistemática de las siguientes 4 etapas:
Planificar (Plan)
En esta primera etapa, se identifica y define el problema o proceso interno que se desea optimizar.
En el ámbito logístico, el ciclo de Deming puede ser muy útil ante estas situaciones:
Inclusive, es necesario recalcar que la detección del problema que afecta un proceso o área depende en gran medida de la aplicación de indicadores de desempeño, los famosos KPIs (Key Performance Indicators).
Al calcularlos y analizarlos con atención, podemos identificar desvíos en los resultados, excesos o deficiencias que ameriten una evaluación más profunda acerca de sus causas.
Muy bien, regresando al ciclo en cuestión, acapara 3 subetapas:
Detección de la oportunidad de mejora
Debemos detectar la causa y los motivos que impulsan la situación.
Una buena alternativa es utilizar el principio de Pareto para definir las prioridades inherentes de un problema logístico y así, desarrollar la mejor estrategia.
Bajo esta regla, consideramos que el 80% de los efectos negativos de un problema son ocasionados por apenas algunas causas, 20% más precisamente.
Estructuración de objetivos
La definición de objetivos debe seguir el método SMART por lo cual, los propósitos deben ser específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y considerando un plazo definido.
Pueden basarse en datos históricos derivados de KPIs o en datos del rubro generados de un proceso de benchmarking con los rivales de mercado.
Elaboración del plan de acción
En esta fase, los gestores deben seleccionar las estrategias y medidas correctivas más adecuadas, así como los responsables de cada acción y las fechas de ejecución.
De hecho, podemos ejecutar una prueba antes de modificar el proceso o aplicar una solución definitiva para ver si las nuevas acciones realmente mejoran los resultados.
Hacer (Do)
También conocido como etapa de prueba, consiste en poner en práctica la acción definida y eliminar las causas del problema. Para que efectivamente funcione, es interesante preparar un documento con instrucciones, capacitar a los colaboradores responsables de aplicarla y registrar eventuales desvíos del plan inicial.
Verificar (Check)
En esta etapa, debemos evaluar los resultados comparando si las acciones ejecutadas se alinean con las medidas planeadas. Por lo general, los datos recabados se procesan y analizan teniendo en cuenta herramientas de visualización de datos, gráficos y diagramas.
En este sentido, un punto relevante es respetar los plazos establecidos, evitando tomar decisiones y poner en práctica actitudes precipitadas.
Luego de evaluar atentamente los resultados, concluimos que:
Se ha alcanzado el objetivo: el ciclo avanza. Sin embargo, es necesario medir métricas de otros sectores para que no ocurran efectos colaterales en otros sectores.
No se ha alcanzado el objetivo: Esto puede ocurrir porque no se ejecutó el plan de forma adecuada. En este caso, es importante regresar a la etapa anterior y revisar el desarrollo.
Si se descarta esta opción, debemos iniciar el ciclo PCDA nuevamente analizando las causas que han originado el problema.
Actuar (Act)
Después de verificar que los cambios han aportado los efectos deseados, es imprescindible documentar los cambios estandarizando así, el nuevo proceso.
Asimismo, registrarlo permite controlar de manera más efectiva sus resultados y así, detectar posibles inconsistencias antes que se conviertan en un problema.
Luego de tener un documento completo, es hora de presentarlo a los funcionarios para que puedan aprender los nuevos procedimientos y monitorear las acciones a través de KPIs.
3 ventajas fantásticas del ciclo de Deming
Ahora que conoces la esencia de este modelo, a continuación, te brindamos una lista con las principales ventajas del ciclo de Deming:
1. Detectar problemas que afecten la competitividad
En las organizaciones, los problemas productivos y logísticos suelen posicionarse como poderosos cuellos de botella.
Al aplicar el modelo, podemos entender cuáles aspectos afectan el buen funcionamiento de la cadena y así, estructurar medidas que optimicen tanto la agilidad como la calidad de los procedimientos.
Sin dudas, el hecho de mejorar los procesos de las áreas señaladas supra permite incrementar la competitividad del negocio, pues apoya la minimización de costos, el incremento de la eficiencia operativa y, por ende, garantiza una potente ventaja ante los otros competidores.
2. Mejorar la productividad de los equipos
El modelo PCDA posibilita identificar lagunas productivas. En consecuencia, podemos sustituir procesos, organizar las actividades y estructurar el plantel acorde con las necesidades empresariales.
Otro aspecto que permite incrementar la productividad de los trabajadores consiste en la estimulación del trabajo colaborativo.
Fíjate que las acciones de análisis e identificación de puntos débiles requiere dinámicas en grupo y el intercambio de información, actividades que impulsan la cordialidad y la cooperación entre los individuos involucrados.
3. Reducir los costos
Gracias a la identificación de procesos deficientes, podemos promover el uso consciente de recursos y la razón es muy sencilla: al tener presente las operaciones que malgastan insumos, es posible reestructurarlas, minimizando así, el gasto innecesario con materiales y procesos.
¡Esto ha sido todo!
Como ves, el ciclo de Deming es un poderoso aliado de las organizaciones en términos de economía de costos, así como de eficiencia productiva, operativa, financiera y logística.
Acerca de los temas logísticos, ¿te gustaría conocer más detalles sobre esta área tan relevante para el éxito corporativo?
El modelo híbrido de click and collect está desarrollado para que los procesos inherentes a las compras y pagos en línea sean mucho más rápidos. Es una forma novedosa para vender y recoger artículos de una manera mucho más centralizada y rápida.
Sigue leyendo hasta el final, en este artículo te contamos qué es, cómo puede ser aplicado y cuáles son sus ventajas.
Click and Collect: ¿Qué es?
Click and collect se trata de una metodología híbrida de ecommerce donde los consumidores seleccionan productos en una tienda online y los recogen en un punto de recolección que es asignado por la misma empresa.
Este método ahorra una cantidad significativa de tiempo cuando un cliente compra muchos artículos. El modelo está cada vez más disponible y popular en los supermercados. Por lo general, el comprador selecciona los artículos en línea y especifica un intervalo de tiempo conveniente para recogerlos.
Para artículos más grandes o más caros, los puntos de recolección centralizados pueden hacer posible la entrega a más ubicaciones sirviendo áreas geográficas a cierta distancia de las instalaciones minoristas.
Puede ser factible, por ejemplo, entregar varios pedidos a un centro de recolección que atiende un área determinada periódicamente cuando la entrega a clientes individuales sería demasiado costosa.
En definitiva, el click and collect beneficia tanto al consumidor, como al vendedor. En seguida te lo explicamos.
¿Cómo el click and collect beneficia al consumidor?
Percibido como una forma más económica y rápida de comprar, hacer clic y recolectar, es una tendencia de consumo que seguirá creciendo.
Estos son algunos de los beneficios clave para el consumidor que están impulsando la adopción de este canal de ventas no tradicional:
Sin gastos de envío
En pocas palabras, los consumidores evitan los costos de envío cuando no hay una entrega de última milla.
Dado que el 95% de los consumidores prefieren la entrega gratuita en un día como su método de entrega ideal, click and collect responde a la llamada y se encuentra a poca distancia.
Ahorro de tiempo
El tiempo que se ahorra aquí es doble: los consumidores no necesitan esperar la entrega y no necesitan perder tiempo recorriendo los pasillos en busca de los productos que buscan.
Las compras se pueden realizar en cuestión de clics y la entrega tarda tanto como se tarda en llegar al minorista.
Disponibilidad de artículos
Puede ser una apuesta arriesgada comprar en la tienda un producto específico, solo para descubrir que el producto ya no está en stock o que el minorista no lo vende.
Con cliquear y recoger, los consumidores pueden garantizar la disponibilidad del artículo antes de comprar y dirigirse a la tienda.
Interacción limitada
Ya sea por motivos personales o relacionados con la pandemia, los consumidores no necesitan interactuar con otras personas con opciones como la recogida en la acera.
Esto puede ser una preocupación para muchas personas y la flexibilidad adicional que brinda click and collect puede crear una ventaja competitiva para aquellos que la necesitan.
Y ahora, ¿cómo el click and collect beneficia a las empresas?
Click and collect no es solo un canal de venta en beneficio del consumidor, también es una poderosa fuente de ingresos para los minoristas.
De hecho, el 42% de los minoristas clasificaron a este método como su principal impulsor de ventas en el 2020.
Estos son algunas de las ventajas críticas que el cumplimiento de esta metodología puede otorgar a los minoristas:
Sin gastos de envío
Se elimina el tramo más costoso de la cadena de entrega, la milla final. Vale la pena repetirlo.
Los minoristas pueden ofrecer los mismos productos y entregarlos a través de un método de cumplimiento que los consumidores disfrutan por costos de transporte sustancialmente más bajos que si tuvieran que entregarlos en los hogares de los consumidores.
Sin riesgo de retrasos en el envío
Los retrasos en los envíos como resultado de la escasez de conductores o de rutas ineficientes pueden afectar la experiencia del cliente y reflejarse negativamente en la marca.
Por lo que este concepto elimina este riesgo por completo y pone la experiencia de entrega y cualquier riesgo de retraso en manos de los propios consumidores.
Eficiencias laborales
Los minoristas pueden reutilizar el personal actual en la tienda para manejar pedidos de clic y recoger sin tener que contratar trabajadores adicionales.
Al aprovechar el personal minorista actual y eliminar a los conductores y otro personal de entrega, los minoristas pueden disfrutar de una fuerza laboral más eficiente y productiva.
Cumplimiento en la tienda
Click and collect aprovecha las tiendas físicas y sus inventarios para cumplir con los pedidos.
Este proceso puede integrarse muy bien o allanar el camino para cumplir con los pedidos realizados en línea que se entregarán en los hogares de los consumidores.
Así puedes hacer para implementar un servicio click and collect exitoso
Las empresas están experimentando una serie de desafíos al implementar click and collect. Según un informe de JDA & Centiro, muchos no cumplen con las expectativas de los compradores.
El 35% de los compradores encuestados expresaron su descontento con los largos tiempos de espera. Peor aún, el 32% dijo que los empleados de la tienda no pudieron ubicar los productos que ordenaron.
Para tener éxito en una estrategia de click and collect, deberás seguir una serie de buenas prácticas a tener en cuenta para implementar este servicio.
Claves para triunfar en Click and Collect
Conectar los datos de los clientes en línea y fuera de línea.
Utilizar tecnologías como el GPS para determinar el lugar exacto de las mercancías y utilizar métodos preventivos ante cualquier potencial inconveniente.
Debe haber un lugar de recogida centralizado y no hay que cambiarlo sin previo aviso.
Lugares de estacionamiento designados.
Artículos clasificados previamente y listos para ser recogidos.
Los trabajadores de la tienda deben estar bien informados.
Señalización dentro de la tienda que dirige a los clientes de click and collect.
Muchas de estas buenas prácticas se centran en hacer que el servicio sea más conveniente para los compradores.
Ahora que conoces más sobre este tema, ¿qué te parece aprender sobre el GPS para rastrear autos? ¡Es algo que tu empresa necesita, y acá te decimos el porqué!
La industria del autotransporte ha visto cómo los sistemas de gestión de almacenes se han convertido en herramientas digitales indispensables. Los sistemas alojados en la nube son especialmente beneficiosos, ya que mejoran la productividad, reducen las malas prácticas, mejoran la interoperabilidad, y ofrecen mayor escalabilidad y disponibilidad constante.
¿Qué es un Software de Gestión de Almacenes?
Un software de gestión de almacenes, o Warehouse Management System (WMS), es una solución tecnológica diseñada para gestionar el movimiento de inventario y mantener un seguimiento preciso de los productos y mercancías. Estos sistemas pueden funcionar como programas independientes o integrarse en un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), colaborando con módulos como contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM).
La Funcionalidad de un Sistema de Gestión de Almacenes
El objetivo de un sistema de gestión de almacenes es optimizar la eficiencia del almacén, gestionando la disposición del almacenamiento y el flujo de trabajo. Facilita la localización rápida de artículos y contribuye a la eficiente administración de la cadena de suministro. Además, admite tecnologías como etiquetas RFID y códigos de barras, reduciendo la necesidad de recuentos de inventario manuales.
Mejorando los Procesos de Almacén
Estos sistemas mejoran los procesos de almacén al proporcionar métodos organizados para recibir, seleccionar, almacenar y enviar mercancías. Al ser sistemas basados en la nube, facilitan la integración e interoperabilidad con otros sistemas, lo que mejora la comunicación interdepartamental y el servicio al cliente.
Existen distintos tipos de software de gestión de almacenes, cada uno adecuado para diferentes necesidades y presupuestos. Los tipos incluyen sistemas independientes, sistemas ERP en las instalaciones, módulos de cadena de suministro y sistemas basados en la nube. La elección del sistema adecuado dependerá de las necesidades específicas de cada empresa.
Un sistema de gestión de almacenes basado en la nube, implementado como modelo SaaS, es accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Estos sistemas no requieren inversión en infraestructura física y ofrecen una forma de gestión más eficiente y escalable.
Beneficios de un Software SaaS de Gestión de Almacenes
Un software SaaS ofrece múltiples ventajas como la accesibilidad basada en la nube, la capacidad de ajustar el número de usuarios, la compatibilidad con múltiples dispositivos y actualizaciones de inventario en tiempo real. Además, su naturaleza escalable y la seguridad en la gestión de datos lo hacen especialmente atractivo para las empresas modernas.
1. 100% Basado en la Nube
La gestión de almacenes en la nube permite que toda la información y los datos generados se capturen y almacenen en servidores remotos. Esto significa que se puede acceder a los datos en tiempo real desde cualquier lugar, proporcionando una flexibilidad y accesibilidad incomparables.
2. Multiusuario
Esta característica permite a las empresas ajustar el número de usuarios del software en función de la carga de trabajo y la demanda de productos. Esto resulta en una escalabilidad y adaptabilidad significativas,permitiendo a las empresas crecer o reducir su tamaño según sea necesario.
3. Multidispositivo
El acceso al software no se limita a un solo dispositivo o ubicación. Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier computadora, tableta o teléfono inteligente con conexión a Internet, lo que aumenta la eficiencia y la capacidad de respuesta.
4. Actualizaciones en Tiempo Real
El inventario del almacén se actualiza constantemente, lo que permite un control y gestión precisos del inventario. Cada vez que se recibe, almacena, prepara o envía un producto, el sistema se actualiza automáticamente, ofreciendo una visión en tiempo real del estado del almacén.
5. Escalable
La naturaleza escalable del software basado en la nube significa que las funciones se pueden ajustar, modificar y ampliar según las necesidades cambiantes de la empresa. Esto es esencial para adaptarse al crecimiento del negocio y a las fluctuaciones del mercado.
6. Seguridad de Datos
Con la gestión de almacenes en la nube, no hay riesgo de pérdida accidental de datos ya quelas copias de seguridad se realizan automáticamente. Esto garantiza la seguridad y la integridad de los datos valiosos del almacén, un aspecto crucial para cualquier empresa moderna.
Para obtener más información sobre sistemas de gestión de almacenes y cómo pueden beneficiar a tu negocio, visita nuestro blog en Ubícalo. Ofrecemos soluciones avanzadas de rastreo satelital y control de combustible, respaldadas por un equipo de profesionales altamente calificados. Si estás interesado en optimizar tus operaciones logísticas, no dudes en contactarnos. En Ubícalo, estamos comprometidos con brindar la mejor tecnología y servicio para llevar tu gestión de almacenes al próximo nivel.
Las tendencias tecnológicas que cambian a gran velocidad ofrecen soluciones logísticas sofisticadas para que las empresas de autotransporte logren sus objetivos con mayor eficiencia, a menor costo y acortando los tiempos de entrega. Si se ignoran estas estrategias logísticas, las compañías pueden enfrentar riesgos en seguridad, finanzas y perder competitividad.
¿Qué es una estrategia logística y por qué importa?
Una estrategia logística es un plan que integra procesos logísticos, gestión de inventarios, planificación de rutas y canales de distribución para optimizar la cadena de suministro. Su principal función es garantizar la satisfacción del cliente, que recibe sus productos en tiempo, forma y condiciones óptimas.
Si una empresa falla en cumplir plazos o entrega productos dañados, su experiencia del cliente se degrada, lo que reduce ventas, margenes de ganancia y confianza. En resumen, una buena logística estratégica mejora la productividad, genera competitividad y fortalece la imagen de marca.
Funciones básicas de la gestión logística
En cualquier proceso, encontramos cinco funciones clave:
Tráfico y transporte Incluye la logística de transporte terrestre, aéreo, marítimo y ferroviario. También contempla vehículos eléctricos, sostenibilidad ambiental y sistemas de gestión de rutas.
Inventario y control de existencias Se gestionan entradas y salidas usando Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS), monitoreo satelital, software de gestión y logística inversa en caso de devoluciones o productos perecederos.
Estructura productiva y manejo de recursos Incluye planificación de planta, manipulación de recursos, canales de distribución, abastecimiento de materia prima y embalajes reciclables, buscando eficiencia en costes operativos.
Comunicación e información Recolección de datos vía Big Data, IoT, Inteligencia Artificial y realidad aumentada. Permite seguimiento satelital, mejora los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y predicción de demanda.
Atención al cliente y soporte Incluye logística integral, asesoría en comercio exterior, gestión de envíos y relación con socios logísticos, concesionarios o tiendas de moda de diseñador.
4 tipos de estrategias logísticas según volumen y tecnología
Adaptar la estrategia logística según demanda, tamaño de la operación y tecnología disponible es vital:
1. Logística pequeña
Hasta 50 entregas diarias.
Espacios reducidos y procesos manuales.
Ideal para e‑commerce o productos de consumo masivo con margenes bajos.
2. Logística estructurada
50 a 1 000 pedidos diarios.
Gestión mixta: manual + sistema de gestión de inventario.
Uso de UAG Quick Look, ULL y sistemas automáticos de control de stock.
3. Logística industrializada
Más de 1 000 pedidos/día.
Centros de distribución con WMS, vehículos de guiado automático, grúas automatizadas y embotelladoras.
4. Externalización de logística
Contratación de terceros especializados.
Costoso, pero permite acceder a redes de servicios de almacenaje, transporte multimodal y seguimiento avanzado.
Claves tecnológicas en la logística estratégica dinámica
La integración tecnológica es fundamental para destacar en logística empresarial. Aquí te mostramos las herramientas esenciales:
Rastreo satelital / software de rastreo satelital / sistema de rastreo satelital: seguimiento y localización en tiempo real.
Planificación de rutas automatizada: reducción de tiempos con software especializado.
Internet de las Cosas, sensores y RFID: permiten trazabilidad de carga logística y control del movimiento de bienes y servicios.
Big Data e Inteligencia Artificial: predicción de demanda, gestión de inventarios y optimización de rutas.
Sistemas de Gestión de Almacenes: control de existencias, calibre de productos de lujo, perecederos, frágiles y valiosos.
Vehículos de Guiado Automático, entregas autónomas y aplicaciones para flotas.
Logística inversa: devuelve eficientemente productos defectuosos o no vendidos.
Herramientas de comunicación:
Google Tag Manager, UAG Quick Look, software POS y sistema multiplataforma para gestión integral y análisis de datos.
Ventajas de una estrategia logística bien implementada
Optimización de rutas y transporte Reduce tiempos de entrega y consumo de combustible gracias a software de planificación y flotas de vehículos eléctricos.
Control de existencias Minimiza exceso o falta de stock con inventario en tiempo real y logistical WMS.
Mejora del servicio al cliente Gracias a la experiencia del cliente, seguimiento satelital, puntualidad y trazabilidad.
Ahorro en costos operativos Menores costos en almacén, transporte y personal, reduciendo mermas e incrementando márgenes de ganancia.
Seguridad y conformidad Cumplimiento con regulaciones internacionales como ISO 28000, seguridad en envíos y protección antirrobo.
Sostenibilidad Uso de embalajes reciclables, eficiencia energética y reducción de emisiones de carbono.
Capacitación Desarrollo del personal en sistemas avanzados, manejo de datos, análisis de KPIs y flotas tecnológicas.
El valor del rastreo satelital en tácticas logísticas
Integrar rastreo satelital y software de administración en la estrategia logística transforma operaciones:
Permite optimización de rutas, evitando tráfico y reduciendo tiempos de entrega.
Controla consumo de combustible en flotas con seguimiento y sensores.
Mejora seguridad de choferes y carga, evitando robos y accidentes.
Genera indicadores clave de rendimiento en entregas, consumo y eficiencia.
Facilita la logística inversa al detectar devoluciones en tiempo real.
Habilita entregas autónomas, vehículo eléctrico y cobertura global.
¿Cómo iniciar una estrategia logística eficaz?
Define objetivos de atención al cliente, reducción de tiempos y control de costes.
Evalúa volumen de pedidos para elegir la estructura logística adecuada.
Incorpora tecnologías – WMS, GPS, IoT, IA – escalables para futuros cambios.
Designa un gestor logístico y fortalece relaciones con proveedores y socios logísticos.
Analiza KPIs (coste por entrega, tiempo de entrega, precisión, consumo, etc.).
Mejora constante mediante Big Data e inteligencia artificial.
Capacita al personal y ajusta procesos.
Las estrategias de logística bien diseñadas conjugan gestión de inventarios, planificación de rutas, rastreo satelital y tecnología avanzada. Una logística integral no solo reduce tiempos y costos, sino que también potencia la experiencia del cliente, fortalece la competitividad y respalda el crecimiento.
En un entorno donde el comercio electrónico, los productos de lujo y la trazabilidad son la norma, la logística estratégica se convierte en una ventaja competitiva. Si te interesa fortalecer tu infraestructura de transporte logístico, ¡no dudes en contactarnos!
En fecha 20 de junio de 2022, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SCT) publicó a través del Diario Oficial de la Federación (DOF) el nuevo proyecto de norma Mexicana NOM-015-SCT-2-2022.
La NOM 015 es aplicable a las unidades de autotransporte y establece las condiciones de seguridad tanto en la estiba, como en la sujeción de la carga para evitar sus movimientos en carreteras y puentes, así como los intervalos de revisión a fin de evitar caídas de la carga.
En este artículo de manera resumida daremos a conocer el alcance, objetivo y aspectos relevantes de la NOM-015.
Estructura de la NOM-015
La nueva norma consta de 12 artículos, algunos de ellos se subdividen en numerales y literales. Contiene una tabla y cuatro figuras. La normativa surge como una necesidad por no existir ningún documento que regulara en materia y que fuese de uso obligatorio para garantizar la seguridad.
Ahora este instrumento establece de forma clara las responsabilidades del usuario, conductor y transportista de la carga.
El objetivo de la NOM-015 es el de establecer los requerimientos mínimos de carácter técnico que aseguren la correcta colocación y sujeción de la carga en las unidades de transporte terrestre para garantizar su eficacia operativa. Todo esto con el fin de evitar cualquier posible movimiento y caída de la carga.
Aspectos resaltantes de la NOM-015
La NOM 015 está referenciada en la Norma Mexicana NMX-D314-IMNC-2014 que también establece las especificaciones de seguridad para la sujeción de carga en las unidades de autotransporte.
A continuación, algunos puntos relevantes de la norma:
Responsabilidades del usuario
Estibar, empacar y sujetar la carga, bien sea por ellos mismos o a través de un tercero.
Seguir el protocolo de sujeción de la carga establecido en la norma mexicana NMX-D-314-IMNC-2014.
La carga debe ser distribuida de forma correcta en la unidad de transporte y no puede exceder las dimensiones permitidas.
Emitir una constancia que la carga está sujeta conforme a la norma.
Responsabilidades del transportista
Dar a conocer al usuario la capacidad del vehículo de transporte, que posee el equipamiento necesario para sujetar la carga, que los operadores cuentan con la capacitación para la sujeción de carga.
Notificar al conductor u operador que tienen prohibido conducir una unidad sin que esté contenida, inmovilizada o sujeta la carga de acuerdo con la norma.
Informar al conductor que no puede realizar la revisión periódica de la sujeción de la carga, cuando la unidad se encuentre sellada y no disponga del permiso de abrirla.
Responsabilidades del conductor
Verificar que en la unidad de transporte tenga todos los dispositivos de operación como son: llantas de refacción, puertas, lonas, rampas, entre otros, se encuentren bien sujetos.
Garantizar que la carga no interfiera con la operación de la unidad de transporte.
Asegurarse, antes de su operación, que la carga no exceda las dimensiones permitidas.
Validar que la distribución de la carga sea correcta, que los amarres estén tensos, verificar constantemente la tensión de los elementos de sujeción.
Detenerse en caso de ser necesario para ajustar los elementos de sujeción y evitar así los riesgos de caerse la carga.
Si tiene que transitar por un camino privado o de terracería, y se transporten troncos, el conductor u operador tiene que revisar el vehículo y sistemas de sujeción de la carga, en caso de que el operador lo considere, puede añadir dispositivos adicionales de sujeción.
El conductor u operador es responsable de la sujeción de la carga del vehículo ante la autoridad.
Ahora que conoces la importancia de la NOM 015 para el transporte seguro de carga, es momento de aplicar estas normativas en tu empresa. En Ubícalo®, ofrecemos soluciones avanzadas de rastreo satelital y medición de combustible para maximizar la eficiencia y seguridad de tus operaciones de transporte. ¡Contacta con nosotros hoy mismo para llevar tu logística al siguiente nivel!
En un mundo dominado por avances tecnológicos, es esencial estar al día con las herramientas y tendencias más recientes. En el comercio exterior, esto se traduce en la adopción de sistemas innovadores como el Aviso de Cruce (AVC), una iniciativa esencial de la ANAM. Lanzado en agosto de 2022, el AVC representa una transformación en la eficiencia y seguridad aduanera, no solo como un cambio de procedimiento. Descubre cómo este sistema electrónico aduanal es fundamental en el sector.
El Desafío de la Modernización en ANAM
La ANAM afronta el reto de simplificar y acelerar los procesos en el despacho aduanero. Con la implementación del AVC, apuntan a optimizar estas actividades y a reducir el volumen de información necesaria, aumentando la eficiencia en los trámites. Esta modernización cobra especial relevancia en un contexto donde la agilidad y seguridad son cruciales en las operaciones comerciales. Detalles adicionales sobre la implementación del AVC y su impacto en el control de mercancías pueden encontrarse en el análisis de J.A. Del Río.
¿Qué es el Aviso de Cruce?
El AVC, vigente desde el 1 de agosto de 2022, sustituyó al DODA y al PITA. Este avanzado sistema de despacho electrónico gestiona la transmisión de información aduanera a través del portal de la ANAM o mediante servicios web. Facilita el ingreso de cargas y medios de transporte al recinto fiscal, además de activar el Mecanismo de Selección Automatizado (MSA) en todas las aduanas mexicanas. Información actualizada sobre el AVC y su aplicación en carriles automatizados está disponible en INCOMEX.
Beneficios del Aviso de Cruce
El AVC aporta numerosas ventajas:
Reducción del Flujo de Información: Acceso rápido al número de folio del AVC, minimizando los datos necesarios.
Flexibilidad en la Activación del MSA: La tecnología RFID agiliza el proceso, eliminando la necesidad del gafete único de identificación.
Inclusión de Nuevas Operaciones: Permite realizar operaciones anteriormente imposibles en los despachos PITA, como tránsitos y copias simples. Se puede explorar más sobre estos beneficios en csencor.
Efectividad en el Control de Mercancías
El AVC mejora significativamente el control y la trazabilidad en el comercio exterior, optimizando el monitoreo de mercancías que transitan por México. Para más detalles sobre la etiqueta electrónica AVC y su impacto en la seguridad aduanera, consulta RevistaTyT.
Reglas Operativas del Aviso de Cruce
El AVC no solo transforma el procedimiento aduanero, sino que también establece un conjunto de reglas operativas claras y eficientes. Es crucial para las empresas transportistas, importadoras y exportadoras conocer estas reglas para garantizar un despacho aduanero sin contratiempos.
Para Empresas Transportistas
Las empresas de transporte deben adaptarse a las nuevas tecnologías RFID, esencial para la activación del MSA. La instalación del TAG en los vehículos y su actualización constante en el Registro de Empresas Transportistas son pasos obligatorios. Este requisito refuerza la seguridad y eficiencia en los carriles automatizados de las aduanas, tal como se detalla en la guía para exportadores.
Importadores y Exportadores
Las empresas importadoras y exportadoras juegan un papel crucial en el AVC. Deben transmitir un pedimento con información completa sobre las mercancías a las autoridades aduaneras a través del SEA. Este proceso garantiza una mayor transparencia y control en el movimiento de mercancías, reflejando la optimización de despachos que el AVC busca implementar.
Operaciones Virtuales y Documentación Electrónica
El AVC introduce la posibilidad de realizar operaciones virtuales, permitiendo una activación del MSA sin la presentación física de las mercancías. Además, el campo Documento Equivalente, CFDI, se añade para declarar el valor comercial de los productos. Estas innovaciones destacan la importancia del proceso aduanero electrónico y su impacto en la eficiencia general del sistema.
TAG de Carga: Un Recurso Fundamental
El TAG de carga se ha convertido en un componente esencial del AVC. Este dispositivo, que se instala en los parabrisas de los vehículos de transporte, cuenta con un sistema de radiofrecuencia que es leído por las antenas en los carriles automatizados. La ANAM ha publicado lineamientos técnicos para la fabricación y distribución del TAG, lo que indica la importancia de esta tecnología en la modernización de las aduanas. Para entender mejor este recurso, se recomienda consultar Club de Carga.
El Aviso de Cruce (AVC) representa un salto hacia la eficiencia en el comercio exterior. En Ubícalo®, ofrecemos soluciones de rastreo satelital y medición de combustible que complementan y potencian las ventajas del AVC. Nuestra tecnología avanzada garantiza operaciones seguras y eficientes, alineadas con las últimas innovaciones aduaneras.
Transforma tu estrategia comercial: visita nuestro sitio web para descubrir cómo nuestras soluciones pueden revolucionar tus operaciones logísticas. Contáctanos ahora y da un paso adelante en la eficiencia y seguridad de tu negocio con Ubícalo®.
La devolución de productos no siempre es bienvenida, de hecho, en muchas ocasiones resultan en la pérdida de la relación del cliente con la marca.
Sin embargo, también puede representar una oportunidad si ofreces el tipo de crédito en tienda para que puedan gastar en otro artículo de igual valor.
Como verás, es un tema muy interesante, y en este contenido vamos a explicar cuáles son las principales causas de la devolución de productos y sus principales tipos.
Devolución de productos: ¿Cuáles son las principales causas?
Las causas más comunes de devoluciones de compras son:
expectativas no cumplidas;
productos dañados o defectuosos;
y ajuste incorrecto.
Cualquiera de estos problemas puede ser causado por fallas por parte del comerciante o por eventos sobre los que no tenía control.
Es importante comprender por qué sucede la devolución de productos, porque las mismas razones a menudo conducen a contracargos mucho más dañinos.
Las devoluciones de cargo por fraude amistoso, por ejemplo, a veces pueden ser el resultado de que un cliente se sienta insatisfecho con su compra; evitar esa insatisfacción evade devoluciones y contracargos por igual.
Analizar los motivos por los que los consumidores pueden estar insatisfechos puede arrojar luz sobre cualquier problema de devolución de cargo que pueda tener y mostrarte dónde necesitas mejorar el servicio al cliente y otras operaciones comerciales.
Si bien es imposible entrar en la mente de cada uno, estas son algunas de las razones más comunes por las que los clientes devuelven las compras:
1. Pidió el producto o el tamaño incorrecto
Los clientes a menudo piden algo incorrecto, tal vez un periférico que no es compatible con su dispositivo, una pieza de repuesto para el modelo no adecuado o ropa que no les queda bien.
En estos casos, es posible que se hayan beneficiado al considerar su compra con más cuidado, pero es comprensible que no quieran quedarse con un producto que no pueden usar.
También debes tener una lista completa de artículos compatibles que sea fácil de encontrar y buscar para los clientes.
Para productos con diferentes tamaños, muchos comerciantes de comercio electrónico han comenzado a preguntar a los usuarios sobre el tamaño del artículo cuando dejan una reseña.
Un gráfico junto a los tamaños disponibles indica el porcentaje de revisores que dijeron que el artículo era pequeño, grande o fiel al tamaño indicado.
2. El comerciante envió el producto o el tamaño incorrecto
Por otro lado, a veces el cliente hace su pedido correctamente, pero el comerciante envía el artículo equivocado.
En estos casos, el vendedor tiene la clara obligación de aceptar la devolución y enviar el artículo correcto.
3. Producto dañado o defectuoso
A veces, los artículos se dañan durante el envío o salen del almacén en condiciones dañadas o defectuosas. Una vez más, el comerciante está obligado a emitir un reembolso.
El cliente tiene claramente el derecho de recibir un producto funcional y sin daños o recuperar su dinero. Para evitar esto, hay que inspeccionar los artículos y empacarlos cuidadosamente antes de enviarlos.
Los informes frecuentes de productos dañados durante el envío pueden indicar que algunos artículos no están suficientemente protegidos.
Las compras de empaques, especialmente aquellas con varios artículos de tamaño irregular o que contienen productos frágiles, pueden ser un asunto complicado, por lo que es importante estar atento a las señales de problemas recurrentes.
En algunas oportunidades, los productos dañados con frecuencia pueden indicar que el servicio de envío logístico o de fulfillment con el que se ha asociado el comerciante no está haciendo un buen trabajo y es posible que deba reemplazarse.
4.El producto llegó demasiado tarde
Algunas compras son sensibles al tiempo y la logística de última milla tiende a evitar esto. No obstante, si el comerciante tarda demasiado en completar el pedido, o si la entrega se retrasa por algún motivo, el cliente ya no la necesitará.
Si bien algunos retrasos son inevitables, siempre es mejor enviar los pedidos con prontitud y utilizar transportistas rápidos y confiables.
4 tipos de devoluciones más comunes
Ahora que hemos visto cómo las devoluciones de productos afectan el valor del tiempo de vida del cliente, exploremos cuáles son los 4 tipos principales que existen en la actualidad, tanto en e-commerce, como en tiendas físicas.
Esto significa que más de la mitad de tus devoluciones se pueden resolver con un cambio de variante, que es cuando un cliente tiene la versión incorrecta de un producto y la cambia por la correcta.
2. Intercambio de nuevos productos
Hay otras razones, además del tamaño o el estilo, por las que los clientes pueden querer cambiar un artículo.
Por ejemplo, supongamos que el cliente decide probarse un par de jeans ajustados, aunque por lo general prefieren un calce más holgado. Cuando reciben el artículo, se dan cuenta de que no les gusta este estilo de jeans y realmente no quieren probar otro par.
3. Crédito de la tienda
A veces, a los clientes les gusta la marca, pero no el producto que recibieron, y no quieren tomarse el tiempo para elegir un nuevo artículo en este momento. En esta situación, solicitarán crédito de la tienda para usarlo más tarde.
Si bien esto no es ideal, ya que el cliente no está tomando medidas hoy, aún supera a un reembolso porque el cliente puede usar ese crédito de la tienda con la empresa en el futuro.
Conduce a ingresos retenidos en el futuro.
Todavía presenta una oportunidad para la construcción de relaciones con los clientes.
Crea potencial para generar lealtad a la marca en el futuro
4. Reembolso
Los reembolsos, como era de esperar, son el tipo de devolución de productos menos valioso.
Significa que al cliente, desafortunadamente, no le gustó o resonó con lo que la marca tenía para ofrecer. Esto probablemente indica el final de la relación con la persona y la pérdida de ingresos.
Ya lo sabes, que la devolución de productos, el porqué ocurre y cuáles son sus tipos, es un tema muy importante que debes echarle un ojo.
Políticas de devolución claras: base de una buena experiencia de compra
Una política de devoluciones transparente reduce fricciones y protege la satisfacción del cliente. Define, por escrito, tu política de devolución de productos, el plazo de devolución, si habrá reembolso completo, crédito de la tienda o cambios y devoluciones, y quién asume los gastos de envío. En tienda online y comercio electrónico, comunica estos puntos en el checkout, en las fichas de producto y en los correos de confirmación; en establecimientos comercio físicos, muéstralos en ticket y señalética.
Incluye el protocolo de devolución: pasos de revisión de pedidos, cómo generar etiqueta de devolución, uso de código QR, requisitos de embalaje original y procesos de control de calidad al recibir. Especifica métodos de pago admitidos para el reembolso (por ejemplo, tarjeta de crédito, billetera virtual, Tarjetas de regalo, crédito de la tienda) y los tiempos de acreditación. Una buena política comercial convierte la devolución en palanca de lealtad a la tienda.
Normativa aplicable y derechos del consumidor
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la autoridad de protección al consumidor rigen las políticas comerciales y la información mínima al público; en la Unión Europea, la Directiva 2011/83/UE consagra el derecho de desistimiento con plazo de reflexión general de 14 días y el uso de formulario de desistimiento. La Directiva 2019/2161 (“Omnibus”) refuerza transparencia, reseñas y sanciones. Para España, la ley general para la defensa de los consumidores y los Servicios Provinciales de Consumo son referencias; en contratos B2C, distingue contrato de venta de contrato de servicios para determinar obligaciones.
Si vendes cross-border mediante Amazon Internacional o marketplaces como mercado libre, alinea tu política de devoluciones a la normativa legal del destino. Deja claro qué categorías de productos tienen restricciones (por ejemplo, Productos de Supermercado perecederos, dispositivos electrónicos precintados, Productos de la marca Apple con políticas propias) y cuándo aplica la garantía del producto.
Del reclamo al retorno: cómo procesar devoluciones paso a paso
Para procesar devoluciones eficientemente define un flujo estándar: 1) reclamación del cliente por Servicio al cliente (chat, número de teléfono, redes sociales), 2) identificación del motivo de devolución (talla, Productos dañados, producto defectuoso, defecto o tara), 3) emisión de etiqueta de devolución o código QR con la Información del transportista, 4) retorno a tu Centro de devoluciones o CD. Conecta tu OMS/WMS y asigna SLA claros por plazo de devolución y resolución.
En el CD, recibe el paquete con embalaje original, inspecciona con procesos de control de calidad y valida accesorios. Usa materiales simples (por ejemplo, cinta adhesiva para reempacado) y decide destino: reventa, reacondicionamiento, logística inversa a proveedor o disposición. Automatiza avisos al cliente y, según tu política comercial, ejecuta reembolso completo, reposición o cambio de talla.
Pagos, acreditaciones y contabilidad del reembolso
Al detallar Métodos de pago, explica cómo y cuándo se devuelve el dinero: compras con tarjeta de crédito suelen reflejarse en 5–15 días hábiles; billetera virtual o soluciones como Creditea Pay y crédito de la tienda suelen acreditarse en horas; las Tarjetas de regalo y saldos promocionales vuelven al mismo medio. Documenta las diferencias y adjunta comprobantes en el portal del cliente (Configuración de la cuenta).
Para pedidos mixtos en marketplace (p. ej., Amazon Renewed, Amazon Handmade, Remates de almacén o supuestas campañas como Amazon Bazaar), la acreditación puede dividirse entre vendedor y plataforma. Sé transparente con los tiempos de acreditación y cualquier retención por gestión de gastos de envío cuando la causa no sea atribuible al vendedor.
Marketplaces y garantías extendidas
En marketplaces globales, la Garantía de la A a la Z puede proteger al comprador cuando el vendedor no responde o el artículo no llega, mientras que en mercado libre existen procesos propios de políticas de cambios y devoluciones. Publica tu política de devolución de productos en cada canal y respeta la normativa aplicable del país destino para evitar sanciones y pérdidas de visibilidad.
Define criterios por categorías de productos: en computadoras portátiles y otros dispositivos electrónicos, exige borrado de datos; en Productos de Supermercado, limita la devolución por seguridad alimentaria; en Productos de la marca Apple, respeta condiciones del fabricante. Claridad y consistencia elevan la experiencia de compra.
Costeo logístico: gastos de envío y última milla
Decidir quién asume los gastos de envío depende del motivo de devolución. Cuando hay Productos defectuosos o error del vendedor, es razonable cubrirlos; cuando el cliente se arrepiente (derecho de desistimiento en la UE), puede corresponderle asumirlos. Mide el impacto en margen, tasa de conversión y lealtad a la tienda para ajustar tu política.
Coordina la logística de última milla inversa con tu TMS y herramientas como plataforma PlannerPro o plataforma LastMile para generar rutas de recolección, gestión del envío y estados en tiempo real. Informes consistentes reducen contactos a Servicio al cliente y mejoran NPS.
Check-list operativo para cambios y devoluciones
Publica políticas de devolución y políticas de cambios visibles en tu tienda online.
Habilita Centro de devoluciones con autoservicio (crear etiqueta de devolución, ver Información del transportista).
Automatiza el protocolo de devolución con números de RMA y QR.
Define plazo de devolución por categorías de productos.
Capacita al equipo en herramientas de atención al cliente y resolución de reclamación del cliente.
Integra WMS/OMS para procesos logísticos y procesos de devolución sin fricción.
Audita procesos de control de calidad y criterios de “producto defectuoso”.
Calcula el costo real de gestión de gastos de envío y ajusta tu política comercial.
Preguntas frecuentes sobre políticas de devoluciones
¿Cuál es un plazo razonable para devolver?
En e-commerce, 15–30 días son comunes. Si vendes a la UE, el plazo de reflexión del derecho de desistimiento es de 14 días según la Directiva 2011/83/UE. En México, guía tu práctica por la Ley Federal de Protección al Consumidor y tu giro.
¿Los gastos de retorno siempre son gratis?
No. Depende de tu política de devoluciones y del motivo de devolución. Cuando hay Productos dañados o error de surtido, suele asumirlos el vendedor; en desistimientos, puede asumirlos el cliente.
¿Qué necesito para iniciar una devolución?
Accede a tu cuenta (Configuración de la cuenta), elige pedido, explica el motivo, genera etiqueta de devolución o código QR y empaca con embalaje original. Si es cambio de talla, selecciona variante.
¿Cómo se efectúa el reembolso?
Se realiza al mismo medio de pago: tarjeta de crédito, billetera virtual, Tarjetas de regalo o crédito de la tienda. Los tiempos de acreditación varían por método.
Buenas prácticas para el sector logístico
La logística que soporta devoluciones debe ser tan robusta como la de entrega: define carriles inbound, planifica transporte de productos inverso, establece zonas de inspección y conecta la data de retorno con compras y calidad. Un sector logístico maduro aprovecha la logística inversa para recuperar valor y aprender.
Integra KPIs (tasas de retorno por causa, costo de retorno, días a reembolso) y compártelos con operaciones, marketing y calidad. Optimiza procesos con datos, ajusta surtidos, mejora descripciones y reduce el origen de las devoluciones.
Casos especiales por categorías
Dispositivos electrónicos y computadoras portátiles: exige borrado de datos y accesorios completos. Productos de Supermercado: por seguridad alimentaria, limita devoluciones salvo errores. Productos de la marca Apple: respeta lineamientos del fabricante. Para artesanía (Amazon Handmade) o reacondicionados (Amazon Renewed), detalla condiciones estéticas y funcionales. En ofertas como Remates de almacén o campañas tipo Amazon Bazaar, aclara si aplica política de devolución de productos distinta.
En servicios (suscripciones, contrato de servicios) diferencia de contrato de venta de bienes. Un marco claro evita malentendidos y refuerza la confianza.
Comunicación omnicanal y servicio al cliente
Facilita contacto por chat, mail, número de teléfono y redes sociales. Usa herramientas de atención al cliente para clasificar causas, medir resolución y detectar tendencias. Un soporte empático y bien entrenado convierte devoluciones en retención.
Refuerza la promesa postventa: notifica cada hito (recibido, inspeccionado, aprobado, reembolsado) y ofrece alternativas: reembolso completo, crédito de la tienda, cambio de producto. Transparencia = lealtad a la tienda.
Integración con última milla y OMS/WMS
Orquesta la recolección con plataforma PlannerPro y plataforma LastMile, envía Información del transportista y habilita devoluciones en puntos cercanos. Conecta OMS con el sistema de gestión de almacenes para reconciliar inventario y evitar roturas de stock.
Una red bien diseñada reduce tiempos, pérdidas y costos de retorno. La devolución se convierte en aprendizaje para surtido, empaques y promesas de entrega.
Plantillas y documentación
Publica tu formulario de desistimiento (UE), tu guía de procesos de devolución y un paso a paso de cambios y devoluciones. Incluye una lista de verificación de embalaje original, fotografías del estado, accesorios y condiciones de higiene. Estándares claros simplifican la inspección y aceleran el cierre.
Cuando existan Productos defectuosos bajo garantía del producto, detalla cómo ejercerla, plazos y reparación o sustitución. Documentación evita disputas y contracargos.
KPIs y mejora continua
Mide: tasa de devolución total, por motivo de devolución, por categoría, por canal; costo medio de la devolución, días a resolución, satisfacción postdevolución. Cruza estos datos con fichas de producto, reseñas y fotos. Si el problema es talla, añade guías; si es daños, refuerza empaque y transportista.
El objetivo no es solo devolver rápido, sino reducir la necesidad de devolver. Alinear producto, promesa y operación es la mejor inversión en satisfacción del cliente y margen.
Convierte las devoluciones en lealtad: impulsa tu operación con Ubícalo
Integra tu Centro de devoluciones con etiquetas y código QR, automatiza la logística inversa y coordina recolecciones con tu plataforma LastMile para reducir gastos de envío y tiempos. Conecta OMS/WMS y sistema de gestión de almacenes para procesar devoluciones más rápido, aplicar tu política de devoluciones (reemplazo, reembolso completo o crédito de la tienda) y mejorar la experiencia de compra y la satisfacción del cliente.
Centraliza Servicio al cliente, métodos de pago (tarjeta de crédito, billetera virtual, Tarjetas de regalo), visibilidad de tiempos de acreditación y cumplimiento de la normativa aplicable. Da el siguiente paso para profesionalizar tus cambios y devoluciones, reducir contracargos y fortalecer la lealtad a la tienda: visita Ubícalo o contáctanos ahora en este formulario.
En la actualidad, la logística inteligente o smart logistic se ha convertido en un factor clave para la mejora, crecimiento y evolución de los negocios. Ya que favorece la resolución de problemas aplicando soluciones digitales que cambian el panorama de las empresas.
El sector logístico se encuentra en un ambiente muy competitivo y delicado, como es la cadena de suministro o logística, pero gracias a la transformación tecnológica en sus procesos productivos ha resultado ser uno de los más beneficiados.
En este artículo hablaremos sobre qué consiste, cuáles son sus beneficios y cómo implementar la logística inteligente para obtener el máximo provecho.
¡Acompáñanos!
¿Qué es la Logística Inteligente?
Consiste en aprovechar todo lo positivo que nos ofrece la tecnología y aplicarla para mejorar y optimizar los procesos que conforman la cadena de suministro, almacenaje, distribución y abastecimiento. Todo con el firme propósito de automatizar las tareas, ahorrar tiempo y generar el mayor rendimiento al negocio.
Para llevar a cabo estos procesos, el Internet de las Cosas (IoT) juega un rol esencial, pues la interconexión digital en objetos de uso cotidiano con el internet, es la fórmula secreta para mejorar nuestra relación con el entorno y hacernos la vida más sencilla.
La logística inteligente hace uso de la interconexión electrónica, a fin de garantizar la producción personalizada en la gestión de los despachos de manera eficiente y adaptable a las exigencias de los clientes.
¿Cómo implementarla en tu negocio?
La clave es conseguir la interconectividad entre las diferentes áreas de la empresa o negocio. Esto se logra incorporando dispositivos inteligentes en cada punto de la cadena de suministro como son:
Ingreso de los productos o mercancías;
Las compras y ventas;
El transporte;
Y la distribución hasta el punto final (cliente).
Existen diversas soluciones tecnológicas para implementar la logística inteligente en tu negocio, pero es recomendable estudiar cada una de ellas, y seleccionar la que más se adapte a tus necesidades.
Áreas principales del negocio para su implementación
En las empresas de logística, transporte y distribución de carga, tener el control oportuno de ciertos procesos es fundamental en la gestión del negocio.
A continuación, te indicamos las áreas en donde comenzar aplicando este novedoso concepto:
Monitoreo de vehículos
En las empresas de transporte y distribución de materia prima o mercadería, la vigilancia y supervisión constante de las unidades automotoras es vital, así como lo es, cumplir de manera oportuna con la tarea de entrega de última milla.
Lo primero es disponer del registro de entrada y salida de los vehículos de la empresa, hacer seguimiento y control del recorrido hasta el punto de entrega final.
¿Cómo se logra esto?
Con la instalación de un dispositivo GPS, y un software robusto en los vehículos, esta combinación permite hacer el seguimiento en tiempo real de la ubicación, ruta, estado de la carga y tiempo estimado de entrega.
Manejo de inventarios
Disponer de toda la información de los productos existentes en el almacén, tales como: fecha de entrada, cantidades disponibles y despachadas, ubicación, estado físico, precios, movimientos, dimensiones, entre otras.
Todo esto se logra con la instalación de cámaras, sensores, lectores ópticos que permiten medir y controlar las variables más importantes dependiendo de los productos que manejes.
Visión de futuro
Sin duda el uso de la tecnología en la cadena de suministro es el futuro, es algo que no tiene precio el solo hecho de tener la información a la mano y en dispositivos inteligentes como son:
Ingreso de productos;
Compras;
Almacenaje;
Logística;
Transporte;
Distribución y su entrega final.
Las empresas que no logren incorporar estos elementos en su negocio, se encontrarán con innumerables dificultades para poder operar y hacerles frente a sus principales competidores.
Beneficios de la logística inteligente
Además de ayudarnos a gestionar nuestra cadena de suministros, la logística inteligente permite reducir considerablemente los gastos vinculados con el almacenaje y autotransporte.
Veamos algunos beneficios de implementar esta forma de trabajar:
Permite la coordinación entre los diferentes eslabones de la cadena;
Información en tiempo;
Disminución de pérdidas de producto debido a la trazabilidad;
Aumenta la productividad;
Reducción de costos;
Mejora la seguridad en operaciones, almacenaje y transporte de mercancías;
Gestión inmediata de las existencias en almacenes;
Planificación efectiva y eficiente;
Dinamiza los procesos productivos;
Mayor satisfacción en los clientes;
Facilita el análisis y toma de decisiones;
Posiciona la imagen de la empresa o negocio.
Retos o desafíos
Las empresas o negocios aspiran en ser cada vez más eficientes y asertivas, para ello es indispensable estar a la vanguardia, y de la mano con la transformación digital, siendo este último uno de los pilares de la logística inteligente.
Algunas empresas presentan problemas para comenzar porque se les presentan obstáculos iniciales que deben superar.
En tal sentido, nuestro interés es el de coadyuvar en identificar dichas barreras y cómo manejarlas:
1. Adopción del Internet de las Cosas (IoT)
Para las empresas de logística y transporte, uno de los mayores obstáculos consiste en la incorporación de soluciones tecnológicas en sus cadenas de valor, ya que consideran que ello solo corresponde a los procesos industriales.
La verdad es que, equipando con dispositivos inteligentes y modernos a camiones, contenedores, palés, entre otros. El flujo de datos en tiempo real permite tener una mejor planificación en pro de optimizar los procesos productivos.
2. Sistemas heredados/baja visibilidad
Existen empresas que tienen sistemas que ya son obsoletos y se resisten al cambio por temores o desconocimiento sobre los últimos avances existentes.
Por otra parte, el nivel de visibilidad (E2E) tiene que ver con la disponibilidad de contacto en cada punto en la cadena de valor mediante la interconectividad digital.
En consecuencia, es importante tener una comunicación confiable y expedita en todas las etapas de los procesos productivos. De lo contrario, no tendrá datos e información relevante para la toma de decisiones.
3. Manejo de indicadores de rendimiento
La eficiencia y eficacia son principios rectores en las empresas que buscan la calidad total. Una herramienta muy valorada para lograr los niveles de excelencia, es el uso de indicadores que miden la efectividad.
De esta manera, se controlan las estrategias, procesos productivos y recursos empleados para alcanzar los objetivos y metas trazadas.
La logística 4.0 dispone de software que procesa datos de modo rápido y ágil para visualizar de forma amigable la información clave en la toma de decisiones.
¡Esto es todo!
Ten presente que estamos en un mundo globalizado y cuanto más esperes, más difícil será la transición y adaptación a las cadenas de logística inteligente.
La rápida expansión que ha tenido el internet a nivel global en los últimos 25 años ha sido clave en el desarrollo del comercio digital, lo que no solo ha cambiado la forma en que las personas hacen sus compras, sino que supone un desafío para los proveedores logísticos.
En medio de este desarrollo, precisamente, es donde nació el término e-Logística, con la implementación de estrategias y tecnologías para contribuir al correcto funcionamiento de los e-commerce, sirviendo de enlace entre el comercio digital y el cliente.
Tomando en cuenta que los comercios tradicionales también han tenido que migrar al internet para aprovechar su auge, y las estadísticas de crecimiento del comercio electrónico en América Latina que ha presentado el portal Statista, es un tema que sin duda no puedes dejar de conocer.
Entonces, ¿te interesa saber más sobre la e-Logística? Si es así, has llegado al sitio correcto. Hemos preparado para ti esta guía en la que encontrarás:
¿Qué es la e-Logística?
Características de la e-Logística
Partes que conforman la e-Logística
Principales ventajas de la e-Logística
¡Empecemos!
¿Qué es la e-Logística?
La e-Logística se encarga de todas las operaciones logísticas que tienen lugar en torno a una tienda o comercio online, y requiere del despliegue de acciones y procesos específicos para que el comerciante electrónico pueda cumplir con sus propósitos.
Entender este concepto es más que suficiente para saber que una de las claves para el éxito de cualquier e-commerce está en tener un operador logístico eficiente, ya que de ello depende, en gran parte, la visión que los consumidores tendrán de la marca.
En este sentido, existen una serie de factores que pueden ayudarte a asimilar la importancia que tiene la e-Logística para el comercio digital, y te los mencionamos a continuación:
Comprar online se ha convertido en los últimos años en una parte cada vez más importante de los hábitos de consumo de los compradores.
Los internautas son cada vez más exigentes a la hora de comprar por internet, lo que ha obligado a las empresas a buscar formas de destacar entre la multitud. Esto se traduce en mejoras en los procesos de compra que benefician a los usuarios.
En el comercio electrónico, es mucho más probable que el cliente llegue a sentirse insatisfecho con el producto recibido, por lo que es imprescindible contar con una adecuada política de gestión de devoluciones.
Una vez vistas estas observaciones, es entendible por qué la e-Logística es un tema de primera línea en el éxito de un negocio de comercio electrónico.
Características de la e-Logística
Conforme pasa el tiempo, los e-commerce van incursionando en el uso de nuevos y mejores métodos para que los procesos de entrega de sus productos se realicen de la manera más eficiente posible.
Con el propósito de entender un poco más sobre su funcionamiento, repasemos a continuación cuáles son sus características. ¡Sigue leyendo!
Ofrecer más servicios: estos servicios dependen, generalmente, del tipo de producto y las zonas geográficas en las que se distribuye. En este sentido, podemos mencionar el envío a domicilio, la entrega en el punto de recogida, el servicio de seguimiento, embalaje y etiquetado, entre otros.
Conseguir más información: al igual que en la logística 4.0, se vale de la información del cliente en tiempo real para optimizar la cadena de suministro, a través de un software que permite controlar el proceso de entrega.
Como puedes notar, las características de la e-Logística explican a cabalidad por qué es la opción ideal para los comercios digitales, con respecto a los operadores tradicionales.
Partes que conforman la e-Logística
Aunque se compone de múltiples partes, la estructura de la e-Logística se basa en tres elementos principales, que también forman parte del fulfillment. ¡Toma nota!
1. Sistemas digitales de información
En el marco del comercio digital, los e-commerce se valen de diversos sistemas tecnológicos para gestionar la información referente al stock, pedidos, entregas y devoluciones, con el fin de hacer seguimiento a estos procesos en tiempo real.
Contar con una e-Logística permite que el proceso de entrega sea más expedito, también disminuye los tiempos de envío y facilita el seguimiento de los pedidos, lo cual es clave para lograr una experiencia amigable para el cliente.
2. Almacenamiento
El almacenamiento abarca todos los procesos que van desde la gestión de los productos en stock hasta el proceso de embalaje o empaquetado de los mismos para su posterior despacho, garantizando que el packing sea el ideal para el tipo de producto que se está enviando.
Gracias a la e-Logística, los procedimientos relacionados con el stock de inventario se realizan de forma automatizada e integrada, lo cual reduce significativamente cualquier margen de error.
3. Distribución
El tercer elemento de la e-Logística se encarga, entre otras cosas, de evaluar la capacidad de distribución de los centros logísticos, la planificación de rutas y horarios de entrega, así como el rastreo de cada pedido desde que sale del almacén hasta que llega al cliente final.
La distribución capilar, mejor conocida como distribución de última milla, representa el último eslabón de la cadena. Adicionalmente, se relaciona de manera directa con el servicio al cliente, por lo que su correcta ejecución es vital para el éxito del negocio.
Principales ventajas de la e-Logística
La era digital le ha abierto las puertas al comercio online, y la e-Logística presenta una serie de ventajas que benefician a vendedores y compradores por igual. Seguro ya te estás haciendo una idea de cuáles son, pero acá te las presentamos:
Para los vendedores: aumento en el control del proceso de venta, incremento en las ganancias, mejor cuidado de las mercancías, y mayor cobertura para el despacho.
Para los compradores: poder comprar desde la comodidad de tu casa con una amplia variedad de opciones, precios competitivos y sin horarios.
En conclusión, es evidente que la e-Logística es el complemento ideal para los e-commerce, al ser un servicio orientado a la experiencia de compra online. De su éxito dependerá la fidelidad de los clientes, y por ende el éxito de la empresa.
¡Hemos llegado al final!
Ahora que has expandido tus conocimientos sobre la e-Logística y su importancia para el comercio digital, ¿qué tal si le das un vistazo al mundo de la logística 4.0? Es muy sencillo, solo tienes que hacer clic en este enlace.
El crecimiento del comercio electrónico en el último año ha generado un aumento en las entregas a domicilio, volviendo lentos e ineficientes a los procesos de distribución tradicionales. Por ello, muchas empresas están apostando por optimizar procesos como la gestión de última milla.
Pero ¿qué significa este término? ¿Por qué es importante en el sector logístico? ¡En este artículo abordamos todo sobre el tema! ¡Sigue leyendo hasta el final y te enterarás!
¿Qué es la entrega de última milla?
La entrega de última milla —también llamada distribución capilar— es la gestión de transporte centrado en el tramo final que debe atravesar un paquete (ya sea un producto, un bien o una mercancía) hasta su destino, es decir, a manos del cliente.
Se le considera el momento más importante de una entrega, pues, un camión puede cargar una gran cantidad de paquetes y trasladarlos de un lugar a otro fácilmente, pero, la entrega de última milla es ese último momento donde los productos se irán diversificando por distintos lugares de una localidad o municipio.
Este último tramo es el más complicado porque las unidades o paquetes entregados a cada consumidor final suponen una mayor responsabilidad e inciden directamente en los costos de la empresa y en la satisfacción del cliente.
Por eso, veremos a continuación 6 aspectos claves a considerar para optimizar el servicio de entrega de última milla y así, evitarte varios problemas. ¡Sigue leyendo!
6 tips para optimizar la entrega de última milla
Optimizar la entrega de última milla requiere considerar un aspecto primordial: la mejora los plazos de entrega de los productos, ya que los clientes son cada vez más exigentes al realizar compras online.
A continuación veamos 6 tips para mejorarlo:
1. Optimizar las rutas de transporte
Si decides que la entrega de última milla será uno de los pilares de tu empresa, deberás sincronizar todos los procesos de distribución para lograr una optimización de las rutas.
Cuando las mercancías llegan a la ciudad, es fundamental conocer cuáles son las rutas más accesibles, es decir, que no sufran cortes o demoras de tránsito que pudieran afectar la entrega al cliente.
2. Mantenimiento de vehículos
El mantenimiento de vehículos es uno de los puntos más importantes de la logística, pues, ellos significan uno de los bienes más valiosos de una empresa.
A su vez, al mantenerlos y revisarlos constantemente, se garantiza un buen funcionamiento de la flotilla, que no sufrirá demoras por desperfectos, ahorrará dinero y protegerá a la seguridad de los operadores.
3. Adquirir tecnologías basadas en el rastreo satelital de vehículos
Las nuevas tecnologías trajeron múltiples soluciones para las empresas de autotransporte. Una de las herramientas más utilizadas es elSistema de Posicionamiento Global (GPS), el cual permite, entre otras cosas, conocer el estado de las carreteras, las posibles demoras en el tránsito y las vías alternativas para transitar de manera más veloz.
También, mediante el rastreo de los vehículos y la optimización del tiempo en general, los choferes se ven beneficiados porque pueden cumplir con sus horas de descanso y así, realizar sus tareas con mayor eficiencia y seguridad.
Además, mediante un software, podrás acceder a soluciones que permitan mejorar la trazabilidad para conocer el estado y la ubicación del paquete durante un traslado, garantizando productividad, seguridad y eficiencia en las entregas.
Como habrás notado, las innovaciones tecnológicas llegaron al sector del autotransporte para crear optimizar las operaciones y satisfacer todas las necesidades de los clientes al menor costo.
4. Organización de las cargas
Otro pilar fundamental para la optimización de la entrega de última milla tiene que ver con la organización de las cargas a entregar.
Muchas veces se carga un camión sin aprovechar el espacio eficientemente. Para ello, es necesaria una planificación que contemple la relación entre la carga y los lugares de entrega. Si un operador sabe con anticipación en qué sector del camión se encuentra el producto que debe entregar, realizará sus tareas con mayor eficiencia y no se sentirá frustrado por demoras vinculadas a la desprolijidad.
5. Monitoreo y comunicación
Una de las mejores propuestas para el cliente que ha realizado una compra online es conocer en tiempo real el estado de su producto. Es decir que puede ver en qué momento de la entrega se encuentra el paquete y cuánto falta para que llegue a destino.
Por eso, si algún elemento de distribución ha fallado, es oportuno tener una comunicación fluida con el cliente para informarle acerca del retraso de su producto y del nuevo horario en que llegará. De esta forma, se evitarán malos entendidos y se generará confianza ante el consumidor final.
6. Tipos de paquetería, embalaje y transporte
Para una optimización de la entrega de última milla es necesario contemplar el tamaño de los paquetes que se transportan. Para realizarlo de una manera eficiente, es recomendable conocer la naturaleza de los productos, pues, cada uno de ellos precisa de una atención especial o diferente.
Por ejemplo, el tipo de paquete y el embalaje de un jarrón de porcelana deberá contar con un cuidado específico dada su fragilidad, y lo mismo pasará con productos relacionados con la industria farmacéutica, ya que necesitarán ambientes acondicionados.
Asimismo, es importante tener en cuenta el tipo de vehículo que se necesita para cada entrega, ya que algunas necesitan un menor espacio o un cuidado diferente. Para ello se deben organizar las entregas mediante motos, furgonetas con neveras o camiones de distintos tamaños que garantizarán una entrega más organizada, lo cual ahorrará tiempo y dinero para la empresa.
Conclusión
Sin lugar a dudas, estos 6 consejos serán de gran utilidad para mejorar las entregas de última milla, cuya exigencia es cada día es más elevada. Al cumplir con las expectativas de tus clientes, garantizarás compras futuras y mayor confianza en tu marca.
¿Te interesaron estos 6 tips para optimizar la entrega de última milla? ¡Entonces conoce cómo funciona el rastreo satelital que también será de gran ayuda para tu compañía!
